Responsable service clients
Emploi
Dole, 39, Jura, Bourgogne-Franche-Comté
Rattaché(e) au Directeur adjoint, et accompagné(e) par une manager adjointe, vous assurez le pilotage du service Gestion du Dossier Clients, basé à Dole, dans un environnement fortement objectivé sur les services de prestations et les engagements de performance.
Ce service regroupe trois unités complémentaires :
- Gestion des bénéficiaires (12 collaborateurs) : affiliation, carte Vitale, mutations, mise à jour des dossiers administratifs,
- Précarité (4 collaborateurs) : étude des droits à la Complémentaire santé solidaire,
- Accès aux droits, aux soins et à la santé (4 collaborateurs) : lutte contre le renoncement aux droits et aux soins, gestion des permanences du centre d'examen de santé.
Vous êtes garant(e) du pilotage des processus de prestations qui vous sont confiés et de l'atteinte des objectifs de performance, tant en matière de qualité, de délais que de productivité.
À ce titre, vous :
- pilotez l'activité au quotidien à l'aide d'indicateurs et de tableaux de bord,
- analysez les résultats, identifiez les écarts et définissez les plans d'actions adaptés,
- contribuez à l'amélioration continue des processus et des organisations,
- veillez à la bonne déclinaison[...]
